近日，平顶山市场监督管理局收到专利侵权纠纷当事人寄来的感谢信，对知识产权维权保护中心用心用情调解案件、倾力化解专利侵权纠纷表示感谢和肯定。

这是一起诉前调解专利侵权纠纷案件。原告因被告外观专利侵权提起诉讼，平顶山市中院将本案移交平顶山市市场监督管理局，在了解双方都有意愿调解的情况下，知识产权中心调解员不厌其烦多次电话与双方沟通，一方面做好双方的情绪疏导工作，引导他们换位思考、相互理解；另一方面以事实为依据、以法律为准绳，动之以情、晓之以理，耐心明理释法，尽最大努力平衡双方利益，找准双方的利益平衡点。最终，在调解员的不懈努力下，双方互相作出让步，就支付数额达成一致意见，案件得以顺利调解。

虽然本案当事人有一方远在厦门，调解员从始至终未与当事人见面，但是双方当事人均通过电话和微信再三表示感谢，电商企业负责人高某甚至是本案的被告，但其被调解员的真诚、耐心、专业所感动。结案后，谢某将一封情真意切的感谢信寄给调解员，表达由衷的感谢和赞扬。